Stratégie gagnante sur les médias sociaux
Mettre en place une stratégie marketing, avant de passer à des actions concrètes et à l'utilisation d'outils opérationnels, est aussi important que d'avoir un projet avant la construction d'un bâtiment. Les entrepreneurs qui ouvrent une page Facebook d'entreprise, sans savoir exactement comment se déplacer en ligne, sont comme s'ils décidaient de construire un bâtiment en commençant par le choix du mobilier. Comprenez-vous l'idée?
Presque toutes les entreprises sont plus ou moins activement présentes sur les réseaux sociaux, mais peu ont une idée précise de ce qu'elles veulent réellement réaliser.
La définition d'une stratégie de médias sociaux est un chemin cyclique plus qu'un véritable point d'arrivée, un processus en constante évolution. Il commence par l'analyse du scénario puis passe au choix des objectifs et des canaux de communication les plus adaptés. Dans un second temps nous passerons à l'identification des contenus et nous continuerons à mesurer les données que les actions elles-mêmes génèrent, dans le but d'améliorer constamment les résultats obtenus au cours du travail.
Comment ma marque sera-t-elle diffusée en ligne? Quels messages vais-je transmettre à mon public? À quelle fréquence vais-je publier le contenu choisi? Vais-je les utiliser à des fins promotionnelles ou pour vendre mes produits / services directement?
Définir une bonne stratégie de marketing sur les réseaux sociaux n'est pas aussi simple qu'il y paraît, j'ai donc décidé de vous donner quelques conseils utiles à ce sujet. Grâce à ces 5 étapes, vous pouvez enfin prendre un bon départ et obtenir le succès que vous méritez en ligne également!
1ère PHASE: analyse préventive
Nous ne pouvons pas définir une stratégie réussie si nous ne savons pas par où commencer. "Penser et planifier, en fait, viennent avant de faire." Cela a toujours été un concept à la base de la gestion du marketing.
Mais qu'allez-vous analyser en détail? Allons-y par ordre:
à. OUTILS EN LIGNE DÉJÀ ACTIFS
Avez-vous déjà un site? Quel est son taux de conversion? Comment se positionne-t-il sur les moteurs de recherche?
Avez-vous une page Facebook? Quel niveau d'interaction génère-t-il? Quel contenu publiez-vous? À quelle fréquence? Avez-vous déjà fait des campagnes publicitaires sur la plateforme Facebook Ads?
b. RÉPUTATION DE LA MARQUE
Il est important de comprendre combien et comment vous parlez de votre marque et de votre entreprise. Les avis et commentaires sont-ils positifs, négatifs ou neutres? En surveillant le réseau, vous pourrez collecter des informations sur les problématiques actuelles les plus fréquemment touchées et sur les lieux virtuels les plus influents de votre secteur.
c. COMPÉTITION
Ces dernières années, l'étude des concurrents et la capacité de prédire les mouvements ont acquis un poids considérable au niveau stratégique. Que font vos concurrents? Par quelles activités réussissent-ils en ligne?
Dans cette phase délicate, une analyse SWOT peut être d'une grande aide: elle sera menée sur les forces (Forces) et les faiblesses (Faiblesses) de votre entreprise, afin de dégager des opportunités (Opportunités) et des menaces (Menaces) qui dérivent du contexte externe.
ré. CLIENTS (potentiels et acquis)
Qui sont vos clients actuels et potentiels? Quelle est leur tranche d'âge? Quels sites fréquentent-ils? À quoi s'intéressent-ils? De quoi parlent-ils en ligne? Quelles sont leurs caractéristiques socioculturelles?
Vous devez apprendre à les connaître. Vous devez savoir qui ils sont et ce qu'ils veulent. L'objectif est d'obtenir une image complète du comportement des consommateurs au sein de votre marché cible. En simplifiant, vous devrez être en mesure de créer un identikit détaillé de vos clients potentiels. Plus vous en apprenez sur votre public cible, plus votre succès en ligne est grand!
Ne considérez pas une cible générique, identifiez les personas des acheteurs. Chaque personas représente un groupe de clients avec des caractéristiques similaires, un prototype de notre client idéal.
2ème PHASE: définition des objectifs
La phase d'analyse nous a permis de comprendre exactement où nous en sommes (point de départ) et où nous voulons arriver (point d'arrivée). Nous devons maintenant comprendre comment atteindre nos objectifs. Le marketing digital s'inscrit dans une stratégie marketing plus large et doit donc contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux. La stratégie des médias sociaux dépend de la mission de l'entreprise et ne peut donc pas être aléatoire.
Les objectifs doivent suivre certaines caractéristiques de base:
- Soyez réaliste: si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise familiale et que vous vendez des produits de boulangerie artisanale, vous ne pourrez guère rivaliser avec une entreprise du calibre de Mulino Bianco, qui investit chaque année des millions d'euros dans des campagnes publicitaires. Pour la même raison, vous ne pourrez pas vous donner des objectifs de marque comme ceux d'un géant connu dans le monde entier.
- Soyez quantifiable: à côté de chaque objectif, vous devez être capable d'écrire un nombre qui vous permettra de vérifier sa réalisation. «Je veux vendre plus» n'est pas un objectif concret, mais un simple espoir. «Je veux vendre 15% de plus que l'an dernier grâce à
«e-commerce» est un objectif.
- Pensez à des horizons à moyen et long terme: dans votre stratégie de marketing digital, vous devrez prévoir des objectifs à moyen et long terme, afin de pouvoir mieux déclencher un processus d'amélioration de la performance.
- Être limité à une durée définie: l'aspect temporel doit également jouer un rôle important dans votre stratégie. Le facteur temps doit toujours être respecté.
3ème PHASE: choix des canaux
Tout le monde vous répète: "Il faut apprendre à travailler avec les médias sociaux!" Eh bien, une telle phrase dit tout et rien! Est-ce que tu sais pourquoi? Parce que tous les canaux ne conviennent pas à votre entreprise.
Tout d'abord, trouvez le support qui correspond le mieux à votre public cible. Pensez aux ressources financières dont vous disposez, à ce dont votre cible a le plus besoin, à l'endroit où vos principaux concurrents investissent et agissez en conséquence.
Pour commencer, vous pouvez toujours compter sur Facebook, le roi des réseaux sociaux, et Google +, pour obtenir une visibilité sur les moteurs de recherche. Si vous avez une entreprise qui se prête très bien aux images, vous voudrez peut-être pointer vers Instagram. Si votre objectif est d'attirer un public féminin, votre meilleur pari pourrait être Pinterest. Si votre marque est déjà suffisamment connue, vous pouvez envisager d'étendre vos efforts de communication et d'ouvrir un compte Twitter. Si vous avez une marque établie dans le domaine B2C, vous pouvez commencer à publier des vidéos sur YouTube. Si vous avez une marque établie dans le domaine B2B, vous pouvez compter sur LinkedIn, le plus grand réseau professionnel au monde.
4ème PHASE: choix des contenus
Je ne me lasserai jamais de répéter cette phrase désormais célèbre: "Le contenu est le roi!"
Les contenus sont des outils exceptionnels qui, s'ils sont partagés correctement et constamment sur les réseaux sociaux, vous permettront de créer une notoriété de marque, d'augmenter la génération de leads, de fidéliser les clients existants et de vendre.
Si vous y réfléchissez, même la publicité a de plus en plus besoin de contenu: les publicités sur Facebook, par exemple, sont souvent des images ou des vidéos à forte charge émotionnelle, pas seulement des informations promotionnelles. Par rapport à un simple texte, une image / vidéo remporte toujours la partie, car elle est immédiate et communique rapidement un message précis. C'est pourquoi dans votre plan éditorial, vous devrez toujours donner plus d'espace au contenu visuel.
Anecdotes particulières, success stories, guides à télécharger, photos décrivant au mieux la réalité de votre entreprise, vidéos racontant votre histoire professionnelle: tous ces contenus vous aideront à impliquer activement l'audience et à faire la différence en ligne.
Sur les réseaux sociaux, les gens ne veulent pas entendre parler de produits avec des tons d'auto-félicitations, mais ils veulent créer une relation d'égalité avec l'entreprise, s'amuser et apprendre.
5ème PHASE: mesure des résultats
La mesure de la performance sur les réseaux sociaux est plus simple que le marketing hors ligne. Grâce à l'analyse numérique, vous avez accès à une énorme quantité de données. Grâce aux nombreux indicateurs fournis par les insights, vous pourrez comprendre ce qui fonctionne dans votre stratégie de médias sociaux, ce qui ne fonctionne pas et ce que vous pouvez améliorer à la place. Cependant, il est important de collecter et de savoir lire ces précieuses données.
Le suivi doit être à la base de votre stratégie: c'est à partir des résultats suivis en temps réel que vous pouvez modifier les stratégies adoptées, éviter les erreurs et optimiser ce qui est réalisé. Ce n'est pas un choix facultatif, mais une activité indispensable qui rendra votre présence en ligne efficace. "Écouter le réseau est un processus qui ne peut être ignoré."
Et enfin, voici quelques outils gratuits très utiles que vous pourriez utiliser dans cette phase très importante:
Talkwalker
Hootsuite
Facebook Insights (application)
Tampon
Mention sociale
Topsy
Analyse sociale quotidienne
Conclusions
Réussir sur les réseaux sociaux ne signifie pas simplement obtenir des millions de likes ou de followers; réussir sur les réseaux sociaux signifie transformer l'interaction en résultats concrets, cela signifie écouter activement vos clients potentiels, observer le marché depuis une position privilégiée.
Le marketing des médias sociaux représente un changement majeur dans la culture d'entreprise et la façon dont nous interagissons avec nos clients. Les médias sociaux doivent entrer dans l'ADN de l'entreprise, car le monde numérique est de plus en plus au centre du marketing.
Pensez avec style!
Irina Tirdea
TV IRIS
Marketing des médias sociaux: Réseaux sociaux pour les entreprises
Dans tout plan de marketing qui se respecte, une bonne stratégie de marketing sur les réseaux sociaux ne doit certainement pas manquer. En effet, les nouveaux médias sont désormais l'une des principales sources de trafic vers votre site Web ainsi qu'un terrain très fertile pour trouver de nouveaux clients en ligne.
Les médias sociaux sont également l'un des outils les plus puissants utilisés par Inbound Marketing pour diffuser le contenu Web publié sur le site Web et le blog.
Mais probablement le plus grand pouvoir dont ils disposent est de donner enfin une voix à ce consommateur qui a toujours été éclipsé par les stratégies de communication à sens unique de haut en bas du marketing traditionnel, également appelé marketing sortant ou marketing d'interruption (marketing qui dérange et éclate avec force et arrogance dans la vie de clients potentiels sans méfiance).
En fait, le marketing qui fonctionne vraiment aujourd'hui est celui de l'inbound, qui permet aux consommateurs de s'exprimer librement, d'écouter attentivement leurs opinions et de créer des contenus web ad hoc conçus pour satisfaire pleinement leurs besoins.
La révolution que les médias sociaux ont apportée au monde des affaires ces dernières années a complètement changé les règles du jeu.
Aujourd'hui, toute entreprise qui se respecte, pour renforcer sa notoriété et avoir la juste crédibilité aux yeux des consommateurs, ne peut manquer d'être présente avec sa marque sur les principaux réseaux sociaux.
Ignorer l'énorme force des médias sociaux, ne pas comprendre et analyser son sentiment, ou ce que les clients disent et pensent de votre produit / service ou de votre marque en général, signifie signer votre propre condamnation à mort.
Heureusement aujourd'hui, la plupart des entreprises ont au moins une page Facebook. Le problème, cependant, est qu'il est souvent laissé à lui-même ou peut-être n'est-il pas mis à jour avec le bon contenu capable de vraiment satisfaire les lecteurs.
Les principaux réseaux sociaux sur lesquels parier
Le roi des réseaux sociaux
Facebook est de loin le réseau social le plus populaire, il suffit de penser qu'il a dépassé le milliard et demi d'utilisateurs dans le monde. Des chiffres stupéfiants et parmi tous ces utilisateurs, il y a forcément aussi vos clients! Comme mentionné précédemment, vous ne pouvez donc pas ignorer la présence de votre marque sur Facebook, car ne pas être là et ne pas avoir de page d'entreprise signifie perdre une opportunité importante de visibilité sur le web. Facebook permet aux entreprises d'améliorer considérablement la notoriété de leur marque, d'améliorer la relation avec leurs clients et d'écouter profondément leurs opinions et points de vue. C'est un outil vraiment exceptionnel pour comprendre ce que notre cible veut vraiment, ainsi que pour faire une excellente génération de leads.
POINTS FORTS: immense zone de chalandise
FAIBLESSES: ces derniers temps, l'algorithme de Facebook a considérablement réduit la visibilité des pages de l'entreprise et la seule solution est d'allouer une partie du budget aux publicités payantes sur la plateforme publicitaire Facebook Ads (campagnes Like, posts sponsorisés, etc. )
Suivez ma page Facebook!
L'immédiateté et la synthèse du micro-blogging
Twitter est la plus grande plateforme de micro-blogging au monde dont les principales caractéristiques sont la synthèse et l'immédiateté de ce qui est publié. En fait, pour chaque tweet, il y a une limite de 140 caractères, après quoi le texte est coupé, ce qui réduit considérablement l'efficacité du message. Vous pouvez répondre directement à un tweet ou le partager via retweet. Récemment, il est également possible de mettre des objets similaires à travers le bouton en forme de cœur. Twitter est très utile non seulement pour l'image de marque, mais aussi pour être utilisé comme outil de service client: si un client a un problème, en fait, dans un délai très court, il peut nous envoyer un tweet et recevoir rapidement une réponse et une solution. Twitter a également lancé Periscope, sa propre plateforme interne de publication de vidéos en temps réel.
POINTS FORTS: facilité d'utilisation et contact direct et immédiat avec le client
FAIBLESSES: limite de 140 caractères et plus de cibles de niche que Facebook
Le réseau social professionnel par excellence
Si nous parlons d'affaires, Linkedin est roi. Oui, car Linkedin n'est pas seulement le meilleur réseau social pour le branding personnel et la promotion de sa figure professionnelle, mais c'est clairement un outil extraordinaire pour promouvoir son entreprise, surtout s'il s'agit de B2B. Si Facebook est en fait le meilleur terrain pour développer une entreprise B2C (Business To Consumer), Linkedin est le berceau des marques B2B (Business To Business).
Trouver de nouveaux collaborateurs commerciaux, les meilleurs fournisseurs ou les ressources les plus compétentes pour développer notre entreprise: ce ne sont là que quelques-unes des actions que nous pouvons mener avec Linkedin.
À travers les groupes sectoriels et Pulse, la plateforme de blogging interne Linkedin, nous pouvons également mettre en avant nos compétences professionnelles et faire entendre la voix de notre entreprise, devenant au fil du temps également des influenceurs de premier plan dans notre secteur de référence.
POINTS FORTS: Pouvoir créer un réseau de liens utiles pour développer l'activité de votre entreprise
FAIBLESSES: Principalement orienté vers le monde B2B
GOOGLE PLUS
Le réseau social de Google, indispensable au référencement
L'une des critiques les plus répandues de Google Plus est qu'il s'agit d'un clone de Facebook. En fait, cela ne change pas grand-chose sinon qu'au lieu de fans ou d'amis, nous avons des adeptes et des cercles.
Alors, pourquoi devriez-vous avoir un réseau social d'entreprise qui est le même qu'un autre beaucoup plus populaire et réussi? La principale raison est que si les publications Facebook ne sont pas indexées par les moteurs de recherche, celles de Google Plus le sont! C'est un aspect très important du point de vue du référencement et du positionnement de votre marque sur les moteurs de recherche (Google en premier lieu).
POINTS FORTS: articles indexés par les moteurs de recherche
FAIBLESSES: clone Facebook et pas très populaire
YOUTUBE
L'extraordinaire force des vidéos pour le branding
Saviez-vous que les gens plutôt que de lire sont beaucoup plus disposés à regarder une vidéo?
La vidéo est immédiate. Les informations qu'il contient parviennent directement à la cible à laquelle il s'adresse, et grâce à la puissance des images, des sons et de la musique, il est capable de fixer très fortement la mémoire de la marque.
C'est pourquoi avoir une chaîne YouTube est une excellente occasion de publier des vidéos institutionnelles et de recueillir le soutien des abonnés.
POINTS FORTS: les vidéos sont très efficaces et frappent immédiatement les clients potentiels en profondeur
FAIBLESSES: faire des vidéos professionnelles peut avoir des coûts considérables (heureusement, vous pouvez également faire des vidéos amateurs, mais en ayant la clairvoyance de toujours les filmer de manière professionnelle)
Le pouvoir des images et des filtres pour promouvoir votre marque
Instagram est un réseau social basé sur l'image. Il est plus populaire auprès des jeunes, mais se développe également rapidement parmi le public adulte. Il donne la possibilité de publier des photos en pouvant les modifier à travers des filtres et des effets spéciaux et de ce point de vue il a une forte composante ludique, c'est peut-être aussi pourquoi il est très populaire. Pour les entreprises, en particulier celles de la gastronomie, de la mode, des voyages ou en tout cas qui produisent un produit qui se prête bien à la photographie, Instagram est un outil très utile. De plus, vous avez récemment également introduit sur instagram la possibilité de publier de courtes vidéos (maximum 15 secondes) et de sponsoriser les publications les plus intéressantes afin d'atteindre un plus grand nombre d'utilisateurs et une plus grande visibilité.
POINTS FORTS: les gens aiment beaucoup les images et les photos et ont un fort impact
FAIBLESSES: la cible moyenne est assez jeune, elle peut donc ne pas convenir à tous les types d'entreprises
Une énorme base de données d'images pour inspirer vos clients
Pinterest est un babillard virtuel où vous pouvez collecter les images (épingles) que nous aimons le plus dans des tableaux thématiques. En règle générale, ceux qui utilisent Pinterest le font pour trouver de l'inspiration sur certains sujets.
D'un point de vue commercial, Pinterest, comme Instagram, est un excellent outil en particulier pour le secteur de l'alimentation et de la mode, mais pas seulement. Si notre cible est avant tout à l'étranger, cela peut être un réseau social intéressant puisque la plupart des utilisateurs sont originaires des États-Unis. De plus, 80% de ceux qui utilisent Pinterest sont des femmes. Bonne nouvelle si notre entreprise fabrique des produits ou des services spécifiquement pour le segment féminin.
POINTS FORTS: possibilité que les images de nos produits soient sauvegardées sur les babillards thématiques des clients potentiels et donc amélioration de la notoriété de la marque
FAIBLESSES: il n'a pas encore une grande diffusion en Italie
Groupes WHATSAPP et TELEGRAM
Les applications de messagerie instantanée renforcent votre stratégie sociale!
Vous connaissez les groupes WhatsApp à coup sûr, peut-être un peu moins ceux du concurrent direct Telegram, qui se distingue cependant par son caractère beaucoup plus professionnel et commercial.
Avez-vous déjà pensé que ces groupes pourraient également être utiles pour votre entreprise?
Je peux vous assurer qu'ils sont encore un outil peu connu mais en croissance rapide. Alors ne vous faites pas prendre au dépourvu!
POINTS FORTS: le message arrive immédiatement et est lu par mobile par la plupart des gens
FAIBLESSES: pour éviter de tomber dans le spam et d'ennuyer les clients avec trop de notifications, vous ne devriez pas aller trop loin avec les mises à jour
Et alors? Résumons-le!
Quels médias sociaux dois-je utiliser pour une stratégie marketing réussie sur les réseaux sociaux?
Ça dépend…
Cela dépend de ce que fait votre entreprise et de la personnalité de vos acheteurs (pour être clair, vos clients typiques).
Par conséquent, avant d'ouvrir des comptes sur tous les réseaux sociaux ou peut-être de vous demander pourquoi vous n'obtenez pas de résultats, il est conseillé de faire une étude et une analyse a priori de votre cible: âge, zone géographique, goûts et intérêts. Ce n'est qu'après avoir franchi cette étape que nous pouvons évaluer quels réseaux sociaux sont les plus adaptés à notre type d'entreprise.
Voici quelques conseils utiles qui peuvent vous aider dans votre choix:
Si mon entreprise est purement orientée vers le consommateur final, Facebook est sans aucun doute mon cheval de bataille, alors que si au contraire elle est plus orientée B2B elle intensifiera davantage mes efforts sur Linkedin.
Si je suis dans les services, il peut être judicieux d'utiliser Twitter comme service client.
Si mon secteur est la nourriture, la mode, les voyages ou tout ce qui se prête bien à l'image, je consacrerai une partie de mon temps à faire grandir ma communauté également sur les réseaux sociaux photographiques comme instagram et pinterest.
Les vidéos se prêtent bien à tous les types d'entreprises, à condition qu'elles soient professionnelles.
N'oubliez pas l'importance SEO stratégique de Google Plus pour l'indexation des moteurs de recherche
Jetez également un œil aux nouvelles applications de messagerie instantanée comme WhatsApp mais surtout Telegram.
Pensez avec style!
Irina Tirdea
TV IRIS