top of page

PLAN DE COMMUNICATION

La communication est un processus qui joue un rôle fondamental non seulement dans les relations interpersonnelles, mais aussi dans toute entreprise qui se respecte, c'est pourquoi sa planification préventive est nécessaire.

Eh bien, allons droit au but: qu'est-ce qu'un plan de communication ?

C'est un document stratégique qui a pour tâche principale de guider toutes les activités de communication nécessaires pour atteindre les objectifs fixés. Un bon plan de communication exprime le bon concept au bon moment, planifiant avec quels moyens, budget et timing le message sera transmis à l'extérieur. Il peut s'agir des activités à long terme d'une entreprise ou simplement du lancement d'un nouveau produit / service. Certains plans peuvent avoir une durée pluriannuelle et sont généralement mis à jour pendant la construction.

Dans cet article vous pourrez consulter un modèle simple composé de 5 étapes, qui vous permettra de mieux mettre en place votre stratégie de communication. Allons-y immédiatement!

1. DÉFINISSEZ VOS OBJECTIFS DE COMMUNICATION

Que veux-tu accomplir? Quels sont vos objectifs? Si un objectif marketing vise à atteindre une certaine part de marché ou à augmenter les ventes en pourcentage, un objectif de communication concerne la perception du produit chez votre client type. Si le marketing vise à «distribuer une nouvelle montre numérique GPS dans les chaînes de distribution électronique, avec un prix de lancement promotionnel qui génère un pic de ventes», celui de la communication «fera passer à la cible que la montre est un article tendance , idéal pour les loisirs, mais en même temps parfait pour être porté aussi au travail ».

Évidemment, la communication a également pour objectif ultime de vendre, mais, comme nous le savons, l'entonnoir de vente nécessite plusieurs étapes. Il faut donc définir un flux logique: si le macro-objectif est de vendre, les micro-objectifs doivent concerner toutes les activités qui favorisent, plus ou moins directement, la vente.

De plus, les objectifs doivent être SMART

Spécifique: les objectifs doivent être très détaillés et ne faire référence à rien de générique. Que voulons-nous faire? Comment voulons-nous le faire? Quand voulons-nous les terminer? Qui voulons-nous impliquer et pourquoi devons-nous les atteindre?

Mesurable: vous devrez comprendre en termes quantitatifs si les objectifs ont été atteints ou à quelle distance ils se trouvent. Plus ils sont précis, plus vous pourrez les mesurer.

PUBLICITÉ

SIGNALER CETTE ANNONCE

Accessible: les objectifs doivent être conçus en fonction de ce dont nous disposons: compétences, ressources économiques, outils, etc. Si vous ne tenez pas compte de ces paramètres, vous risquez de tout renverser.

Réaliste: il est facile de se laisser emporter et de viser des objectifs inaccessibles, mais rappelez-vous que les objectifs doivent être concrets et se refléter dans la réalité.

Temporel: ils doivent être limités à un laps de temps précis.

2. IDENTIFIER LES PERSONNES DE L'ACHETEUR

Qui souhaitez-vous contacter?

Le plan de communication doit identifier avec précision les clients potentiels de l'entreprise. Très souvent, pour le Web, nous parlons de profilage des utilisateurs, presque comme si nous devions endosser le rôle d'un enquêteur et tracer une identité psychophysique du groupe de personnes que nous voulons atteindre.

La cible de communication est une diversification psycho-sociologique et culturelle de la cible marketing. Si le marketing identifie la cible macro - «les jeunes de 20 à 35 ans résidant dans les grandes villes du nord de l'Italie» - la communication tente de mieux les connaître: «les jeunes de 25 à 35 ans, diplômés de l'université, riches et intéressés par le monde de la technologie ".

Vous devrez décrire les personas de l'acheteur, c'est-à-dire les destinataires de vos messages, en essayant de les segmenter autant que possible également d'un point de vue socio-culturel, sans négliger leurs habitudes numériques et d'achat.

L'identification de personas consiste à définir soigneusement des groupes d'utilisateurs sur la base de caractéristiques communes, en leur fournissant ce qu'ils recherchent / veulent à travers un contenu ad hoc. Ce n'est qu'ainsi que vous serez sûr d'avoir intercepté les bons clients potentiels à qui parler.

Suite à une enquête approfondie, Eurisko a proposé une nouvelle segmentation de la population italienne par modes de vie, résumée dans la soi-disant Grande Carte Synoptique. Il s'agit d'un diagramme cartésien (divisé en cases) sur lequel les différents consommateurs sont idéalement positionnés.

La grande carte a deux fonctions prioritaires:

  1. comprendre les logiques sociodémographiques, culturelles, comportementales, de consommation et d'utilisation des médias;

  2. permettre, dans ce schéma général, la définition de la cible d'un produit / service.

La grande carte: axes, vecteurs et polarités

La grande carte: les caractéristiques sociodémographiques et culturelles des zones

3. CHOISISSEZ LE MIX DE COMMUNICATION

"Le voyant est le message." Marshall McLuhan

Les différents moyens hors ligne et en ligne dont nous disposons pour transmettre des messages déterminent le message lui-même du point de vue de la communication.

Le choix des entreprises repose généralement sur une combinaison d'outils, car nous avons tendance à considérer une communication efficace comme celle qui utilise le plus de moyens pour atteindre le pourcentage maximum de cibles. Le mix peut